Consignes de nettoyage des cloisons filmées pour votre prestataire
Les cloisons filmées s'abîment surtout au nettoyage, et presque jamais par manque de soin : l'agent ne sait pas quel vitrage porte un film, ni sur quelle face. Une fiche d'une page, annexée au contrat de propreté, règle le problème : où sont les films, ce qui est permis, ce qui est interdit, et à qui signaler un défaut.
Rédigé par le studio Vitrophanie Bureau (Paristic, groupe SORA). Mis à jour le . Lecture : 7 min.
Pourquoi une fiche écrite, et pas une consigne orale
Dans la plupart des entreprises, les vitres sont lavées par une société de propreté, parfois sous-traitée, avec des équipes qui changent et interviennent tôt le matin ou tard le soir. La consigne donnée oralement le jour de la pose au chef d'équipe n'arrive pas toujours à l'agent qui lave la cloison trois mois plus tard.
Le résultat est connu des services généraux : un bord de film soulevé par un grattoir, un lettrage fin arraché par une raclette, un dépoli marqué par un produit trop fort. Ces incidents sont évitables avec un document simple, rangé là où l'équipe de propreté le trouvera. Les gestes de base sont décrits dans le guide Les Vitrophanes pour entretenir une vitrophanie ; ce guide-ci traite de leur transmission à un prestataire.
Étape 1 : repérer les vitrages filmés
Un agent ne peut pas protéger un film qu'il ne voit pas. Un film dépoli ou un motif clair se remarquent ; un film transparent, un anti-regard léger ou un lettrage posé côté salle beaucoup moins. Le repérage est donc la première partie de la fiche.
- Un plan d'étage sur lequel les vitrages filmés sont surlignés, avec leur repère (C01, P03…) s'il existe une nomenclature.
- La face filmée : côté salle ou côté couloir, indiquée sur le plan par un trait ou une flèche.
- Les zones fragiles : lettrages découpés, petits pictogrammes, bords de motif, films posés à l'extérieur.
- Si besoin, un repère discret sur le montant des vitrages filmés, validé avec vous pour rester esthétique.
Étape 2 : la fiche à remettre, prête à adapter
Voici le contenu type de la fiche, rédigé pour être lu par un agent de propreté. Adaptez-le à vos films (le poseur vous indique leurs particularités) et à votre plan.
| Rubrique | Consigne |
|---|---|
| Où | Les vitrages surlignés sur le plan portent un film, sur la face indiquée. Les autres faces se lavent comme d'habitude. |
| Premier lavage | Pas de lavage de la face filmée avant la date indiquée par le poseur après la pose. |
| Produit | Eau et savon doux, ou le nettoyant vitres doux validé sur un coin du film. Aucun produit abrasif, solvant ou ammoniaqué sur la face filmée. |
| Outils autorisés | Microfibre propre et humide, raclette à lame souple passée à plat. |
| Outils interdits | Grattoir ou lame, éponge grattante, laine d'acier, haute pression à courte distance. |
| Geste | Toujours du centre du film vers ses bords. Ne jamais attaquer un bord ou un lettrage à contre-sens. |
| Défaut constaté | Bord soulevé, bulle, rayure : ne pas recoller, ne pas couper. Photographier et signaler avec le repère du vitrage. |
| Contact | Nom et coordonnées du référent services généraux sur site. |
Étape 3 : vérifier les produits et le matériel du prestataire
Les sociétés de propreté utilisent leur propre gamme de produits et de matériel, choisie pour le verre nu. Ce qui convient au verre ne convient pas toujours au film. Demandez-leur la liste des produits utilisés sur les vitrages et comparez-la aux préconisations du fabricant du film, que le poseur peut vous transmettre avec la fiche technique.
Le matériel mérite la même attention. Les perches de lavage à eau pure et leurs brosses, les raclettes à lame dure, les chariots et autolaveuses qui frottent le bas des cloisons peuvent abîmer un film. En cas de doute, faites faire un essai sur un vitrage peu visible, en présence du référent, avant de généraliser.
Étape 4 : intégrer la fiche au contrat de propreté
Une fiche jointe à un courriel se perd. Annexée au cahier des charges ou au contrat de propreté, elle devient une obligation du prestataire et une référence en cas de litige.
- Annexe au contrat : la fiche et le plan de repérage, datés, mis à jour à chaque nouvelle pose ou dépose.
- Transmission sur site : un exemplaire dans le local de l'équipe de propreté, là où sont rangés les produits.
- Présentation au démarrage : le référent services généraux montre les vitrages filmés au chef d'équipe, et à chaque changement d'équipe.
- Contrôle : un tour des cloisons filmées lors des visites qualité déjà prévues au contrat.
- Signalement : une adresse ou un canal unique pour remonter un défaut, photo et repère à l'appui.
Selon le type de film
Une cloison comme celle-ci, couverte de petits pictogrammes blancs découpés (réalisation Paristic), compte des centaines de bords : c'est le cas typique où la raclette doit être proscrite et l'essuyage fait à plat. Signalez ce type de vitrage sur le plan de repérage.
Tous les films ne réagissent pas de la même façon au nettoyage. Ajoutez à la fiche la ligne qui correspond à vos films.
| Film | Particularité | Consigne à ajouter |
|---|---|---|
| Dépoli uni ou à motif | Marque les traces de doigts et de gras | Microfibre humide sans produit gras ; ne pas frotter fort |
| Lettrage et pictogrammes découpés | Petites pièces, bords nombreux | Raclette à éviter sur les lettres ; essuyer à plat, sans accrocher |
| Film imprimé | Encre protégée par un film ou un vernis | Pas de solvant ; tester tout nouveau produit sur un coin |
| Film posé à l'extérieur | Exposé à la pluie et à la pollution | Lavages plus fréquents, mêmes précautions ; pas de haute pression proche |
| Film sans tain ou teinté | Surface réfléchissante sensible aux rayures | Microfibre propre uniquement ; aucune éponge |
Quand un défaut apparaît
Un bord soulevé ou une rayure ne s'aggravent pas du jour au lendemain, mais ils ne se réparent pas seuls. Le bon réflexe côté prestataire est de signaler sans intervenir ; côté services généraux, de décider s'il faut reprendre le bord, remplacer le vitrage filmé ou attendre la prochaine intervention.
Un vitrage abîmé se remplace à l'unité si le film a été fabriqué à partir d'une nomenclature et de fichiers conservés : c'est l'un des intérêts d'un projet documenté. Pour une reprise plus large, ou en fin de bail, voyez la dépose et remise en état.
Vous êtes services généraux ou office manager
Services généraux ou facility : la fiche et le plan de repérage s'intègrent à vos documents d'exploitation, avec le dossier des ouvrages exécutés quand il existe. Office manager : si vous gérez seul le contrat de propreté, une page imprimée et un plan annoté suffisent ; remettez-les au prestataire le jour de la pose. Lorsque nous posons, les consignes propres aux films posés vous sont remises à la réception ; voir la pose de vitrophanie en entreprise et le film dépoli pour bureaux.
Questions fréquentes
Que mettre dans les consignes de nettoyage des cloisons filmées ?
Le repérage des vitrages filmés et de la face filmée, le délai avant le premier lavage, les produits et outils autorisés, les outils interdits, le sens d'essuyage et la conduite à tenir en cas de défaut, avec un contact sur site.
Comment l'équipe de propreté sait-elle quels vitrages portent un film ?
Grâce à un plan d'étage sur lequel les vitrages filmés et leur face filmée sont surlignés, annexé au contrat et rangé dans le local de l'équipe. Un repère discret sur le montant peut compléter le plan.
Le prestataire peut-il utiliser ses propres produits sur les films ?
Oui, s'ils sont compatibles avec les préconisations du fabricant du film. Demandez la liste des produits utilisés sur les vitrages et faites tester tout nouveau produit sur un coin peu visible.
Que faire si un agent a soulevé le bord d'un film ?
Ne pas recoller ni couper le bord : photographier le défaut, noter le repère du vitrage et le signaler au référent. Selon le cas, le bord est repris ou le vitrage filmé est remplacé.
Faut-il intégrer ces consignes au contrat de propreté ?
C'est conseillé : annexée au contrat ou au cahier des charges de propreté, la fiche devient une référence partagée, mise à jour à chaque nouvelle pose, et facilite le règlement d'un éventuel litige.
